La concezione dei nuovi negozi viene modellata sulla base dei nuovi comportamenti, bisogni e richieste da parte degli acquirenti. Dai supermercati ai minimarket, dall'ufficio postale persino ai ristoranti, i sistemi di self-checkout stanno diventando un’opzione di pagamento sempre più obbligata nell'ambiente dello shopping. Ciò non rappresenta una grande sorpresa, visto che il 63% dei consumatori dichiara di preferire il self-service alla vendita assistita. Gli studi indicano anche che, in quanto consumatori, percepiamo positivamente il valore del nostro controllo sulla transazione, e questo senso di maggiore autonomia porta a una soddisfazione superiore del cliente e a una sua maggiore fidelizzazione.
Uno dei vantaggi più significativi dello shopping self-service è la velocità di pagamento. Immaginate di comprare i prodotti alimentari necessari per la cena, di saltare la coda alla cassa e di uscire. Anche se alcuni segmenti della popolazione potrebbero non essere attratti da una transazione di questo tipo, le generazioni più giovani la preferiscono. Un recente studio ha dimostrato che quasi la metà degli acquirenti statunitensi di età inferiore ai 45 anni vuole che i negozi offrano il self-checkout.
Ci sono anche vantaggi per il retailer stesso. Mentre i clienti fanno acquisti, la loro ricerca di articoli nel negozio, i modelli di traffico e una moltitudine di altri dati utili alla profilazione del cliente possono essere raccolti dal retailer attraverso i dispositivi mobili utilizzati nel corso della spesa. In questo modo le tendenze e i comportamenti d’acquisto possono essere identificati e utilizzati.
Inoltre, attualmente si registra un generale declino della disponibilità di manodopera. In molte parti del mondo le persone non si candidano più al ruolo di cassiere. Per sua stessa natura, il self-shopping riduce l’impegno degli addetti nelle operazioni più routinarie, il che a sua volta può portare a una riduzione del loro carico di lavoro. Utilizzando il self-shopping, invece di restare seduti alle casse in attesa dei clienti e di svolgere attività di scansione ripetitivi, il personale può essere riassegnato a posizioni più preziose come il supporto clienti e l'assistenza in negozio, aumentando così il coinvolgimento del personale e rendendo il loro ruolo più stimolante.
Per rendere il self-shopping davvero efficace nei negozi, la scelta migliore sono i dispositivi professionali con software dedicato al retail. Questi strumenti guidano i consumatori passo dopo passo durante tutto il processo d'acquisto. Il funzionamento è semplice: dopo aver letto la tessera fedeltà, si preleva il dispositivo dal supporto e si inizia subito a scansionare i prodotti. Il caratteristico "Green Spot" di Datalogic conferma visivamente che ogni articolo è stato letto correttamente, garantendo velocità e sicurezza. Alla base di tutto c'è un software intelligente che gestisce la registrazione dei prodotti, l'aggiornamento del carrello in tempo reale, l'integrazione con i sistemi di fidelizzazione e pagamento. Per maggiore flessibilità, i clienti possono usare anche i propri smartphone per scansionare gli articoli, mentre il pagamento contactless funziona su diversi dispositivi, rendendo il checkout più rapido e comodo.
Con oltre 15 anni di esperienza nel settore, Datalogic ha sviluppato un portafoglio completo di soluzioni incentrato su Shopevolution 8, una potente piattaforma software progettata per offrire un'esperienza d'acquisto fluida, veloce e altamente affidabile. Tra le varie funzionalità, Shopevolution permette di gestire applicazioni avanzate come la visibilità del carrello in tempo reale, promozioni personalizzate e una perfetta integrazione con servizi di e-commerce e Click & Collect. Grazie al machine learning e all'IA integrati, la piattaforma permette ai retailer non solo di analizzare il comportamento d'acquisto, ottimizzare le operazioni in negozio e rafforzare la fedeltà dei clienti, ma anche di ridurre gli spechi e migliorare le strategie anti-taccheggio. A completare l'ecosistema c'è il Joya Touch 22: un dispositivo elegante, leggero e performante che garantisce un'esperienza d'acquisto coinvolgente e affidabile.
Per ampliare ulteriormente la propria offerta di soluzioni per il retail, Datalogic ha acquisito Datema Retail Solutions AB, aggiungendo EasyShop al proprio portafoglio. Questa soluzione innovativa consente la scansione dei prodotti direttamente dallo smartphone, collegato ai sistemi del negozio tramite API aperte per un’integrazione semplice e veloce. I retailer possono accedere a dashboard intuitive, KPI personalizzabili delle performance e controlli di sicurezza integrati per ridurre le perdite. Per i consumatori, EasyShop offre un’esperienza d’acquisto moderna, coerente e fluida, in linea con le aspettative di velocità, convenienza e libertà di utilizzo su qualsiasi dispositivo.
