Innerhalb der Datalogic Kunden Service Organisation finden Sie ein tiefes und komplettes Portfolio an Post-Sales Serviceangeboten (EASEOFCARE Verträgen).
The central role of the customer also drove the creation of a new corporate division (the so-called “Customer Service”), which has centralised all the services provided by the Group globally, from order entry and confirmation to after-sales service and installation, by applying a performance indicator of client satisfaction such as the Net Promoter Score (NPS) used by many Fortune 500 Companies.
Dieses Angebot ist in drei Supportbereiche unterteilt um sicherzustellen dass Sie passend zu Ihrer Problemstellung die beste Unterstützung erhalten. Ein Team von multi-lingualen Spezialisten unterstützt Sie bei Fragen mit technischer Expertise über die gesamte Datalogic Produktauswahl hinweg.
In unserem Standard Service Portfolio finden Sie außerdem >>
*Je nach Region kann die Bearbeitungszeit 5 Tage betragen
** Je nach Region übernimmt Datalogic lediglich den Outbound-Versand, bzw. Ist dieses Programm nicht verfügbar
Die präventiven Wartungszyklen von Datalogic bieten geplante Servicewartungs
Anrufe um Ihre Geräte konstant auf höchster Betriebsleistung zu halten
Zwei/Jahres Checks vor Ort und zertifizierte Dokumentationen über Leistungszustand
Geplante Servicewartungs-Anrufe um Ihre Geräte konstant auf höchster Betriebsleistung zu halten
Aktuell gehaltenes technisches Wissen für hoch-technologische Lösungen
Interne Trainings für technische Mitarbeiter/innen für kleinere Wartungs und Reparaturarbeiten und korrekte System Wiederherstellung
Das Datalogic Vor Ort Audit beinhaltet mehr als die Betrachtung der reinen Funktionalität Ihrer Scanner. Durch sorgfältige Betrachtung aller Aspekte Ihres Systems, inklusive Materialhandling, Umgebungen und Supportmechanismen können wir Sie darin unterstützen neue Möglichkeiten zu finden um Ihre Systemleistung, Betriebszeiten und Durchsätze zu verbessern.
Das Vorort Systemtraining der Datalogic Schulungsabteilung beinhaltet informelles "hands-on" Training für Ihre Mitarbeiter/innen inklusive Supervisor und Anwender. Das Training bietet unter anderem:
Niemand kann Ihr Datalogic-Produkt besser warten als wir. Wir bei Datalogic wissen, was hinter jedem einzelnen unserer Produkte steckt und welche hohen Erwartungen Sie von diesen haben.
Reparaturen werden ausschließlich von fachkundigen Technikern mit zertifizierten Ersatzteilen und Prüfwerkzeugen von Datalogic durchgeführt.
Eine RMA (Return Materials Authorization) ist erforderlich für sämtliche Produkte, die zur Reparatur an Datalogic-Servicezentren geschickt werden.
Diese kann (unter Berücksichtigung der landesabhängigen Verfügbarkeit) eingereicht werden, indem man das Reparaturzentrum kontaktiert oder sich beim ONLINE-RMA-Tool anmeldet.
Download des On-Line RMA Nutzerhandbuches
Download die Anleitung zur Problemlösung (für in der Slowakei reparierte Geräte)
