Le magasin de demain est déterminé par les nouveaux comportements, besoins et demandes des consommateurs. Des supermarchés aux magasins de proximité, en passant par les bureaux de poste et même les restaurants, les systèmes de caisses automatiques sont en train de se pérenniser dans les environnements commerciaux. Rien d’étonnant à cela, puisque 63 % des consommateurs déclarent préférer le libre-service au service en caisse. Des études indiquent également que les consommateurs perçoivent la valeur de la prise en charge de la transaction et que ce sentiment de contrôle accru peut conduire à une plus grande satisfaction et à une fidélité accrue de la clientèle.
L’un des principaux avantages des achats en libre-service est la rapidité du passage en caisse. Imaginez que vous allez chercher les produits dont vous avez besoin pour le dîner, que vous évitez la queue à la caisse et que vous sortez du magasin. Si certains groupes de la population ne sont pas attirés par ce type de transaction, les Millennials sont réputés l’apprécier. En fait, une étude récente a montré que près de la moitié des acheteurs américains de moins de 45 ans souhaitent que les magasins proposent des caisses automatiques.
Le commerçant lui-même en tire également des avantages. Au fur et à mesure que les clients font des achats, le commerçant peut recueillir leur historique de navigation, leurs habitudes de trafic, leur historique d’achat et littéralement des centaines d’autres facteurs. Si l’on ajoute à cela un véritable spécialiste des données, il est possible de dégager des tendances et des comportements d’une valeur inestimable et de les rendre exploitables.
Actuellement, on constate une baisse générale de la disponibilité de la main-d’œuvre. Dans plusieurs régions du monde, on a du mal à recruter des caissiers. De par sa nature même, le libre-service réduit également la participation des clients, ce qui peut entraîner une baisse de leur fidélité. Grâce aux caisses automatiques, il est possible de redéployer le personnel vers des activités plus utiles, telles que l’assistance à la clientèle et l’aide en magasin, plutôt que de rester assis aux caisses à attendre les clients et d’effectuer des tâches de lecture répétitives.
L’approche la plus réussie du libre-service est celle où les clients utilisent des appareils mobiles de qualité professionnelle fournis par le magasin afin d’effectuer la lecture de leurs achats en les plaçant dans les chariots. LCes appareils sont intuitifs et utilisent un support intelligent et polyvalent pour plusieurs unités qui permet de libérer une unité pour un client après la lecture et la validation d’une carte de fidélité. Les imageurs robustes équipés de la technologie « Green Spot » qui confirme la qualité des lectures sont très utiles lorsqu’il est nécessaire de lire à distance. Autre possibilité, les acheteurs se servent de leurs smartphones personnels pour numériser leurs achats et effectuer des paiements sans contact. Ils présentent ensuite le code-barres avec le pointage à un employé équipé d’un appareil mobile.
Avec Datalogic, nos solutions de libre-service profitent de l’expérience acquise au cours de plus de 15 ans de projets consacrés au libre-service et proposent des conseils adéquats pour vous aider à renforcer votre marque, à fidéliser vos clients, à optimiser le TCO et à libérer du temps pour que chacun puisse profiter d’une vie meilleure.
