Réussites

Présentation générale

Van Tilburg Mode & Sport est le plus grand magasin de mode indépendant des Pays-Bas. Proposant une large gamme de vêtements pour hommes et femmes, chaussures, vêtements pour enfants, articles de sport et lingerie, et disposant d’un magasin d’usine, Van Tilburg est une marque connue dans toute la région. « Rien qu’à Nistelrode, nous disposons de plus de 15 000 m2 de surface commerciale. Avec plus de 1 000 marques, nous offrons à nos clients tout ce dont ils ont besoin en matière de mode et de sport », déclare Paul van Tilburg qui représente la troisième génération à la tête de l’entreprise familiale.

Afin d’optimiser la préparation et l’emballage du nombre toujours croissant de commandes sur leur boutique en ligne, une solution sur mesure a été mise en place en utilisant les terminaux Datalogic Memor 10 combinés à un logiciel personnalisé d’ICS Vertex et un nouveau système ERP d’ACA.

Le défi

En 2010, Van Tilburg a lancé la boutique en ligne vantilburgonline.nl. « Il s’agit d’une branche de l’entreprise en constante croissance qui représente aujourd’hui 12 % de notre chiffre d’affaires », explique le directeur. Toutefois, afin d’accroître l’efficacité, il était nécessaire de moderniser le processus employé jusqu’à récemment pour traiter le nombre croissant de commandes. « Les employés devaient parcourir le magasin avec des listes rédigées sur papier sur lesquelles les produits commandés en ligne étaient ensuite trouvés en réserve », explique M. Van Tilburg. « Comme tout se faisait manuellement, nous n’avions pratiquement aucune idée de l’avancement et de l’état des commandes. Dans la nouvelle configuration, l’ensemble du processus de préparation et d’emballage a été numérisé et optimisé. Nous savons ainsi à tout moment où nous en sommes et ce qu’il reste à faire. »

Comme le système ERP devait également être remplacé, M. Van Tilburg a cherché une solution globale comprenant à la fois un nouveau système ERP et un système CRM. « La préparation et l’emballage des commandes en ligne faisaient partie de cette solution complète », explique Erwin Zwijgers, chef de projet. Les attentes et les besoins ont été présentés aux différents fournisseurs d’ERP et la société ACA Fashion Software a été retenue. « Cette société dispose de connaissances et d’expérience dans le monde de la mode. Elle dispose également d’une solution interne standard avec XPRT, qui nous a fourni une excellente base à développer. De plus, elle poursuit ses innovations, ce qui constitue également un élément important à nos yeux », déclare M. Zwijgers.

En collaboration avec le fournisseur d’ERP, une solution a été conçue pour s’adapter à la démarche du magasin de mode qui propose du sur mesure. « Le plus grand défi résidait dans le fait que notre processus est différent de celui de la plupart des autres boutiques en ligne », poursuit M. Zwijgers. « L’ensemble de notre stock se trouve dans les magasins physiques. » Les commandes en ligne sont préparées pendant que les clients se trouvent dans les magasins. « Il est donc possible qu’un article commandé en ligne ne soit finalement plus disponible après qu’un client en magasin a acheté le dernier article », explique le responsable du projet. Il est donc essentiel d’établir un lien en temps quasi réel entre le système du point de vente et le magasin en ligne.

La solution

Pour résoudre ce problème, ACA Fashion Software a fait appel aux services d’ICS Vertex. Les partenaires ont conjointement mis au point la communication entre ScanSuite et le système XPRT fourni par ICS Vertex. Afin d’optimiser le processus de préparation des commandes pour Van Tilburg, la société ICS Vertex a ajouté plusieurs fonctionnalités à la solution de lecture. « Par exemple, en configuration standard, l’écran du lecteur affiche désormais une image de l’article à récupérer, ainsi que les informations les plus importantes de ce dernier. Pour obtenir des détails supplémentaires, il suffit au vendeur de cliquer sur la photo », explique M. Zwijgers.

Les terminaux portatifs Datalogic Memor 10 conviennent parfaitement à cette nouvelle méthode. Sur l’écran lumineux de 5 pouces, on peut reconnaître à tout moment et en toutes circonstances l’image de l’objet affiché. En outre, la fonctionnalité 4G permet d’utiliser les lecteurs sans problème en l’absence de couverture Wi-Fi. « Les modifications apportées à ScanSuite nous permettent désormais d’effectuer la préparation des commandes y compris hors ligne », ajoute M. Zwijgers. « En outre, ces lecteurs nous permettront de passer à l’avenir à la RFID sans avoir à procéder à des ajustements supplémentaires ». Pour plus d’ergonomie, les lecteurs sont fournis avec une poignée-pistolet.

Les commandes sont collectées par lots suivant un parcours optimal qui tient compte de facteurs tels que la marque et le rayon. « Lorsqu’une commande est passée, elle est automatiquement ventilée au niveau de la ligne par magasin et par mode d’expédition », explique M. Zwijgers. « Elle est ensuite récupérée en magasin sur un chariot à l’aide des lecteurs. L’employé visualise l’image, se dirige vers le rayon concerné, scanne l’article visé et visualise immédiatement le prochain article. » Les articles récupérés sont ensuite acheminés vers le service des expéditions. Van Tilburg distingue les commandes à une seule ligne des commandes à plusieurs lignes. Les commandes à une ligne sont directement emballées et expédiées, tandis que les commandes à plusieurs lignes sont d’abord triées et ne sont assemblées et emballées qu’une fois la commande complète. En lisant les articles sur les tables d’emballage, le système génère automatiquement le bon de livraison, le formulaire de retour et l’étiquette d’expédition.

Les résultats

« Nous travaillons maintenant avec le nouveau système depuis plus d’un mois. Bien que le délai soit trop court pour mesurer tous les avantages, il est déjà clair que l’efficacité a considérablement augmenté », conclut M. Zwijgers. « La nouvelle façon de procéder permet de gagner beaucoup de temps. En outre, nous prévoyons une diminution du taux d’erreur et donc du taux de retour dû aux erreurs de préparation. Le service au client s’en trouve ainsi amélioré. »

WATCH THE VIDEO